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民營醫院盈利只能靠砸廣告、坑病人嗎?這家精神病醫院不一樣

發表時間:2018-11-20 10:48作者:王冠雄

著名的心理學家弗洛伊德說過一句話:精神健康的人,總是努力地工作及愛人,只要能做到這兩件事,其他就沒有什么困難的。

遺憾的是,精神健康對于現代都市人而言,并不是一件容易的事。

我聽過一個段子,國內某精神病醫院在遞交上市招股書上寫到,中國精神病人數量高達1.7億,而且不乏高收入高社會地位的人。

一時引起軒然大波,大家紛紛感慨,原來每8個人中就有一個精神病。

遞交這份招股書的,正是中國最早上市的民營精神病院溫州康寧醫院。而它的上市,讓精神衛生的話題一夜之間進入了公眾的視線。

一直以來,溫州康寧醫院被視為整個民營精神衛生領域的標桿之一,創始人管偉立也被國內外公認是新型精神病院的開創者和傳奇企業家,其“敬佑生命,謙卑服務”的理念,更是對國家領導人在2017年的健康大會上提出的“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻、大愛無疆”的最好領悟。

最近恰逢第六屆康寧精神醫學國際論壇,我就應邀與眾多國內外知名學者一起,親自前往這個沒有圍墻、沒有鐵窗的精神病醫院,說實話,感受很震撼。

今天就來分享一下我參觀完的真實感受和思考。

【還患者尊嚴,現地現物感受康寧的醫者仁心】

實話說,哪怕走遍全球眾多國家、也算是見多識廣的我,以前對于精神病人和精神病院,還真是不甚知之。

原因有很多,傳統概念中精神病人的刻板印象,穿著病號服做一些奇怪的行為,新聞報道中如同監獄的治療場所等等,這些都難免讓人心生畏懼。

所以這次受到溫州康寧醫院的邀請,讓我去參觀一家沒有圍墻、沒有鐵窗,甚至已經在香港上市的精神病院還真是引起了我的好奇心。

世界第一車企豐田集團有個著名的管理理論叫“現地現物”,日語原意是“現場是事情真正發生的地方”,簡單說就是眼見為實。所以在10月14日,我就前往溫州康寧醫院進行了實地考察,并且與集團董事長管偉立進行了一次深談。

這里先給大家介紹一下溫州康寧醫院給我的整體感覺。

走進溫州康寧醫院門診大廳,星級酒店式的大堂,三角鋼琴彈奏出優美的樂曲,所有接待臺都沒有窗口阻隔,所有病區都看不到鐵門鐵窗,所有護士站都沒有隔離設施,所有的工作人員都是溫聲細語,這就是「溫州康寧」給人的第一印象。

△ 溫州康寧醫院門診大廳

更值得一提的是,除了大眾理解中行為失常的重度精神?。ü軅チ⒏嬖V我這只占精神患者的1%),其實抑郁、焦慮等輕度心理疾病也在精神衛生的范疇,目前溫州康寧醫院已經設置了普通精神科、精神康復科、老年精神科、行為醫學科、心身障礙科、臨床心理科、腦功能檢測與治療中心、睡眠醫學中心、抑郁癥診療中心、青少年兒童診療中心等齊全的精神醫學科室。

這也就不難理解前面我們提到的段子了,每8個人中就有一個精神障礙患者。確實,現代人誰還沒個焦慮、抑郁、失眠的時候。

尤其是伴隨著社會經濟快速增長,每個人必然會或多或少有不同程度的壓力,由此帶來各種各樣的精神和心理問題,也是情理之中。國家衛計委的數據顯示,目前我國遭受精神障礙困擾大約有兩億人。

如此龐大的群體、復雜的病癥病因,既不能像過去對待重型精神病一樣關起來鎖起來,也不能因為不了解而對一些有可能惡化的初期心理障礙不聞不問,怎么辦?

了解一點溫州康寧醫院的成長史,或許能給更好的精神衛生事業的發展有所啟發。

△ 央視采訪溫州康寧醫院集團董事長管偉立

【醫德+醫術:得人心者得天下】

管偉立告訴我,之所以從公立醫院離職創辦了康寧,就是看到當時主流的精神病院對待患者,還是以關起來的方式進行封閉管理,還有更龐大的一部分精神病人被家人用鐵鏈鎖在豬圈、牛欄,根本無法得到有效的治療。

而他認為其中大部分病人都是可以醫治的,所以才有了單干的想法。這還真有點“有想法就去干”的溫州人作風。

很快,一個管偉立理想當中的精神病醫院——溫州康寧醫院成立了。最開始只有20張床,漸漸口口相傳,最終在97年建立了一個在當時中國非常超前的全開放式的精神病醫院,一度成為業內參觀取經的必備打卡場所。醫院的使命也就此確認下來,就是“為精神障礙患者提供有尊嚴的醫療照顧”。

這也是后來管偉立投入巨資將原有的醫院小樓全面升級為一組現代化大樓的動因。他說,病人不僅需要控制病情得到治療,更需要恢復社會功能以至康復,因此溫州康寧醫院必須配備設施齊全的社會功能康復區,例如藝術中心、烘焙教室、手工培訓課堂、家庭模擬廳、影視廳、咖啡館、游泳池、健身房、籃球場……

△ 溫州康寧醫院咖啡廳

有不少人問他全開放式醫院病人跑了怎么辦(慚愧,我之前也有過這樣的疑惑),管偉立告訴我,不是所有的抑郁癥病人都要自殺的,不是所有的病人都要去異想天開干很多荒唐的事情的。

心理疾病分很多層級,所以病人一定是分級分類管理的,醫生在第一時間接觸的時候,就要給病人病情做相應的充分的了解和評估,把他安排到適合他病情各種各樣不同類型的病房。

而且哪怕是最普通的病床,也要體現患者的一個就醫體面和尊嚴,這就是康寧運營的核心理念?!安∪嗽谶@里得到的照顧甚至比在家里都好,別的地方出現的病人逃出醫院的情況在這里完全顛倒過來,病人發病之后還主動跑到康寧來”。

實話實說,中國的國情是人多、醫療資源緊缺且分布不均,大眾很容易在醫院有不好的體驗。但像康寧這樣對待病患如沐春風、尊重為先的醫院,不僅在精神病醫院中實屬罕見,在整個醫療大環境中都很令人敬佩。

△溫州康寧醫院 VIP 病房

除了在價值觀層面的突破與創新,在精神疾病的治療方面,康寧也區別于以往的“鐵窗式療法”,而是很注重新技術在治療上的應用。

管偉立不斷為康寧引入最新設備和高級人才,目前已經建立起了康寧精神衛生研究所,擁有的核心專職研究員 14 名,博士 5 人,碩士 7 人,并且下設了心理健康研究中心、臨床精神病學研究室、精神疾病模式動物實驗室(含專屬實驗動物養殖系統)、細胞分子生物學研究室、成癮行為研究室等等前沿實驗室,在SCI等國際前沿刊物上發表研究成果。

作為中國最早上市的民營精神??漆t院,康寧一直堅持“尊重患者”的創業初心和引領世界的技術領先“兩條腿走路”,仁心和醫術,是康寧區別于其他精神類醫院的核心優勢。

【創造領先全球的百年基業,康寧憑什么?】

可能有人會說,想要做好一個醫院,僅憑醫術、醫德和環境好就夠了嗎?

這些是必要條件,但顯然不夠,在業界標桿、服務稱雄、成功登陸資本市場等等眾多光鮮背后,康寧其實有著深厚的底氣。

其中精細管理體系、獨樹一幟的的發展模式和長遠的人才培養機制,構成了康寧快速發展的核心競爭力和“護城河”。

△ 溫州康寧醫院護士站

“護城河”是股神巴菲特的著名理論,簡單來說,就是公司有相對同行業公司的競爭優勢、能夠輕松獲得利潤;并且最重要的是,“護城河”可以抵擋同行業其他對手的競爭。作為一個已經上市的機構,如果無法在市場競爭中生存并向投資者交出滿意的答卷,顯然不能稱之為優秀的企業。

管偉立告訴我,民營醫院想要活得好,一定不能在病人身上盤剝,而應該注重自身內部的管理,要在效率和成本控制上下功夫?!拔覀儼凑照憬∫幎ǖ娜揍t院收費標準經營,仍然有高于公立醫院的經營業績”。

一方面,康寧引入了6S等系列精細化服務管理體系,聘請臺灣醫院管理專家長期指導醫院服務管理,建立了一整套合規合法的規范運營體系,連續三年通過德國萊茵TUV-SQS國際服務品質認證。

2018年更是通過香港艾力彼醫院管理研究中心認證,成為“艾力彼”全國首家五星級精神??漆t院。

另一方面,康寧不斷在各地發展壯大。從2010年開始,康寧就以自建、托管、收購和參與公立醫院改制等多種模式發展,將“康寧模式”向全國推廣,“立足溫州、精耕浙江、輻射全國”。

△ 溫州康寧醫院游戲治療室

在發展壯大過程中,康寧尤為重視加快人才的培養,和溫州醫科大等高校建立合作關系,并創辦了浙江省首家精神醫學學院--溫州醫科大學精神醫學學院,通過雙薪雙崗等待遇吸引全國優秀人才的加盟,力爭成為中國精神衛生領域的“黃埔軍?!?。

在組織擴展與人才增加的雙重推力下,截至2018年底,康寧集團已經有了41家體系醫院,床位八千多張。伴隨著康寧的進一步加速,想必會有更多遭受心理、精神問題困擾的人因此獲益。

憑借獨特的發展模式,康寧已經被正式收錄到美國哈佛大學商學院案例庫,這也是中國首例被哈佛收錄的精神??漆t院案例。

管偉立說,他要打造的是一個基業長青的“百年康寧”。行勝于言,目前康寧正在籌劃辦一個世界頂級的精神醫學交流平臺,讓中國的精神衛生水平引領全球。

這是一個扎實行醫的機構,伴隨著中國的經濟發展和消費升級,很多有輕度精神或心理問題的患者更追求去改善生活質量,追求更加愉悅的心理健康,康寧的全面增長這才剛剛開始。

【結束語】

沒有調查就沒有發言權。對于普通人來說,精神病人和精神病院的生活,一直是神秘而有距離感的。但通過這次實地考察溫州康寧醫院、和管偉立及團隊交流,感受到了康寧以及中國精神衛生事業的實力,我深有感觸。

我曾多次考察歐美日等發達國家,聽過一句在醫學界流傳極廣的話,是美國醫生特魯多的銘言——To Cure Sometimes, To Relieve Often, To Comfort Always。有時去治愈,常常去幫助,總是去安慰。

在中國,醫療體驗一直是個懸而未決的問題。而管偉立則用了八個字“敬佑生命,謙卑服務”,這正是帶有中國哲學色彩的醫德精髓,也被多次在最高級別的國家健康會議上強調,是精神病醫療、現代醫患關系走向人文關懷的一個強有力的佐證。

正是之前二十多年苦哈哈布局、俯下身來做服務、不斷提升業務能力,才有了今天康寧在精神衛生領域的領先地位,They deserve it——他們配得上這個勝利。

作為標桿的康寧,正在開啟新的想象空間:憑借自己的精細化管理模式、專業化標準化,賦能更多的相關機構,使更多的精神衛生機構提升效率,為患者服務,勢必會進一步滿足中國人對于健康愉悅的美好生活的需求。

這是領頭羊的能力和責任,也是屬于它的榮光。

為溫州康寧喝彩!

王冠雄,著名觀察家,中國十大自媒體(見各大權威榜單)。主持和參與4次IPO,傳統企業“互聯網+”轉型教練。每日一篇深度文章,發布于微信、微博、搜索引擎,各大門戶、科技博客等近30個主流平臺,覆蓋400萬中國核心商業、科技人群。為金融時報、福布斯等世界級媒體撰稿人,觀點被媒體廣泛轉載引用,影響力極大,詳情可百度。


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